Politica de Reembolso
Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução e reembolso deverão ser realizadas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de entrega, e deverão ser comunicadas para nosso e-mail: Tienda Lameway fica isenta da obrigação de responder aos pedidos de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de elementos/acessórios de acompanhamento.
Reembolso do valor pago
A Loja reembolsará os valores pagos através da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
O período de reembolso depende da administradora do cartão. Caso a devolução seja apenas de parte da encomenda, a devolução será efetuada apenas por transferência bancária para a conta do comprador (conforme regras abaixo).
Para compras pagas com boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária, no prazo de 10 (dez) dias úteis, apenas para conta corrente do comprador, que deverá ser individual.
É necessário que o documento do titular da conta corrente seja o mesmo que consta na encomenda (documento do cliente). Caso o comprador não possua conta corrente que atenda às condições anteriores, o depósito ou transferência será feito para a conta corrente de seu pai ou mãe.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
*Se o produto estiver a caminho, é necessário aguardar a chegada do produto para poder devolvê-lo pelos Correios. A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
A Loja está comprometida com a sua satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja online e quando o recebeu não estava como esperava ou chegou com defeito, garantimos o seu direito de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
1 - Produto com defeito: No prazo de 7 ( sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente e você receberá todas as instruções sobre como devolver o produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, analisaremos a peça para confirmar se atende às condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de devolução e você terá duas opções em relação à sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. Devolução de valores: Receba o reembolso integral do valor pago pelo produto.
A Loja fica isenta da obrigação de responder aos pedidos de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de elementos/acessórios de acompanhamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolução da alteração é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para verificar se a solicitação está de acordo com as exigências da Política de Defesa do Consumidor de Trocas. e Devoluções. Nesse caso, enviará outro produto ao cliente.
2 – Recebi o produto, encontrei defeito e quero trocá-lo.
A Loja busca sempre a satisfação total do cliente. Caso tenha recebido um produto que atenda às condições citadas acima, envie-nos um e-mail para que a troca seja realizada, com os dados do pedido (nome completo, número do pedido, e-mail, telefone) e informe o motivo. . Ou entre em contato com a central de atendimento pelos canais disponibilizados no rodapé da loja.
Ressaltamos que você deverá verificar se a peça atende às condições citadas na questão “01”. Se você concordar, você será elegível para a troca.
3 – Tenho que pagar para fazer a mudança?
Depende. Isso pode variar dependendo do que aconteceu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos acertar a troca para resolver a questão da melhor forma. Portanto, as exchanges podem ou não ter custos cambiais. Caso o produto recebido esteja danificado, a totalidade do custo desta devolução será suportada pela Loja. Nas situações em que a alteração for por insatisfação, como a cor da peça, esse custo será repassado ao cliente.
4 – Fiz uma solicitação de troca e gostaria de saber quanto tempo levará para receber meu novo produto.
Assim que recebermos seu pedido, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, os prazos de uma nova compra serão válidos, neste caso, de 20 a 45 dias. Você também receberá um novo código de rastreamento para rastrear seu pedido.
5 – Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo de troca. Ainda posso fazer a alteração?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível em nosso sistema. Por isso recomendamos que você confira o produto na hora da compra, facilitando assim a possibilidade de troca.
6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi outro produto no site que gostei bastante. Posso trocar por outro produto?
Sim, você pode. Caso sua compra atenda aos requisitos indicados em “01”, basta enviar um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente solicitando a alteração. Ao solicitar a troca envie por e-mail o link do produto escolhido, informando a cor e tamanho da peça. Caso o produto tenha valor superior ao original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora CloudFox. Caso o valor seja menor, também reembolsaremos os valores através da operadora CloudFox.
IMPORTANTE: Para este tipo de troca os custos de envio do produto ao nosso centro de distribuição serão suportados pelo Cliente. A Loja compromete-se a assumir os custos de troca quando esta for efetuada por defeito ou dano do produto recebido.
7 – Quero solicitar uma alteração, mas mudei de endereço. Posso mudar para receber a mudança no novo endereço?
Sim, você pode, mas tenha algumas condições em mente. Você deve informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma mudaremos o endereço com suas novas informações.
8 – Quero solicitar o cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?
Pode sim, mas quando a mercadoria chegar em sua casa você deverá recusar o recebimento do produto! A mercadoria retornará ao nosso estoque e reembolsaremos o valor assim que o produto chegar ao nosso armazém.
Você ainda tem dúvidas? Estamos aqui para te ajudar, aproveite e fale conosco! Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana: Geralmente respondemos dentro de algumas horas
Email:tiendalameway@outlook.com
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução e reembolso deverão ser realizadas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de entrega, e deverão ser comunicadas para nosso e-mail: Tienda Lameway fica isenta da obrigação de responder aos pedidos de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de elementos/acessórios de acompanhamento.
Reembolso do valor pago
A Loja reembolsará os valores pagos através da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
O período de reembolso depende da administradora do cartão. Caso a devolução seja apenas de parte da encomenda, a devolução será efetuada apenas por transferência bancária para a conta do comprador (conforme regras abaixo).
Para compras pagas com boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária, no prazo de 10 (dez) dias úteis, apenas para conta corrente do comprador, que deverá ser individual.
É necessário que o documento do titular da conta corrente seja o mesmo que consta na encomenda (documento do cliente). Caso o comprador não possua conta corrente que atenda às condições anteriores, o depósito ou transferência será feito para a conta corrente de seu pai ou mãe.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
*Se o produto estiver a caminho, é necessário aguardar a chegada do produto para poder devolvê-lo pelos Correios. A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
A Loja está comprometida com a sua satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja online e quando o recebeu não estava como esperava ou chegou com defeito, garantimos o seu direito de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
1 - Produto com defeito: No prazo de 7 ( sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente e você receberá todas as instruções sobre como devolver o produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, analisaremos a peça para confirmar se atende às condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de devolução e você terá duas opções em relação à sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. Devolução de valores: Receba o reembolso integral do valor pago pelo produto.
A Loja fica isenta da obrigação de responder aos pedidos de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de elementos/acessórios de acompanhamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolução da alteração é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para verificar se a solicitação está de acordo com as exigências da Política de Defesa do Consumidor de Trocas. e Devoluções. Nesse caso, enviará outro produto ao cliente.
2 – Recebi o produto, encontrei defeito e quero trocá-lo.
A Loja busca sempre a satisfação total do cliente. Caso tenha recebido um produto que atenda às condições citadas acima, envie-nos um e-mail para que a troca seja realizada, com os dados do pedido (nome completo, número do pedido, e-mail, telefone) e informe o motivo. . Ou entre em contato com a central de atendimento pelos canais disponibilizados no rodapé da loja.
Ressaltamos que você deverá verificar se a peça atende às condições citadas na questão “01”. Se você concordar, você será elegível para a troca.
3 – Tenho que pagar para fazer a mudança?
Depende. Isso pode variar dependendo do que aconteceu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos acertar a troca para resolver a questão da melhor forma. Portanto, as exchanges podem ou não ter custos cambiais. Caso o produto recebido esteja danificado, a totalidade do custo desta devolução será suportada pela Loja. Nas situações em que a alteração for por insatisfação, como a cor da peça, esse custo será repassado ao cliente.
4 – Fiz uma solicitação de troca e gostaria de saber quanto tempo levará para receber meu novo produto.
Assim que recebermos seu pedido, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, os prazos de uma nova compra serão válidos, neste caso, de 20 a 45 dias. Você também receberá um novo código de rastreamento para rastrear seu pedido.
5 – Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo de troca. Ainda posso fazer a alteração?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível em nosso sistema. Por isso recomendamos que você confira o produto na hora da compra, facilitando assim a possibilidade de troca.
6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi outro produto no site que gostei bastante. Posso trocar por outro produto?
Sim, você pode. Caso sua compra atenda aos requisitos indicados em “01”, basta enviar um e-mail para nosso Atendimento ao Cliente solicitando a alteração. Ao solicitar a troca envie por e-mail o link do produto escolhido, informando a cor e tamanho da peça. Caso o produto tenha valor superior ao original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora CloudFox. Caso o valor seja menor, também reembolsaremos os valores através da operadora CloudFox.
IMPORTANTE: Para este tipo de troca os custos de envio do produto ao nosso centro de distribuição serão suportados pelo Cliente. A Loja compromete-se a assumir os custos de troca quando esta for efetuada por defeito ou dano do produto recebido.
7 – Quero solicitar uma alteração, mas mudei de endereço. Posso mudar para receber a mudança no novo endereço?
Sim, você pode, mas tenha algumas condições em mente. Você deve informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma mudaremos o endereço com suas novas informações.
8 – Quero solicitar o cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?
Pode sim, mas quando a mercadoria chegar em sua casa você deverá recusar o recebimento do produto! A mercadoria retornará ao nosso estoque e reembolsaremos o valor assim que o produto chegar ao nosso armazém.
Você ainda tem dúvidas? Estamos aqui para te ajudar, aproveite e fale conosco! Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana: Geralmente respondemos dentro de algumas horas
Email:tiendalameway@outlook.com